Contacter le support (ouvrir un ticket)
Le ticket est le meilleur moyen de nous joindre : votre demande est tracée et suivie jusqu'à sa résolution.
Avant de commencer
- Être connecté à votre espace client.
Ouvrez un nouveau ticket
Dans le menu Assistance, cliquez sur Ouvrir un ticket.
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Le menu Assistance avec Ouvrir un ticket.
img/tk-1.pngChoisissez le service concerné
Sélectionnez le département adapté à votre demande (par exemple Support technique ou Facturation).
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La sélection du département.
img/tk-2.pngDécrivez votre demande
Indiquez un objet clair, détaillez votre message, et ajoutez une pièce jointe si utile (une capture d'écran aide beaucoup).
Capture à insérer
Le formulaire du ticket avec objet et message.
img/tk-3.pngEnvoyez et suivez
Cliquez sur Soumettre. Vous recevrez nos réponses par e-mail, et vous pourrez aussi les retrouver dans cet espace.
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Le ticket envoyé et son statut.
img/tk-4.pngQuestions fréquentes
Sous combien de temps répondez-vous ?
Nous traitons les tickets aussi vite que possible pendant nos horaires d'ouverture. Une demande de facturation et une urgence technique ne sont pas traitées de la même façon, d'où l'importance de bien choisir le département.
Où retrouver mes anciens tickets ?
Dans Assistance, Tickets, vous voyez l'historique de vos demandes et leur statut.
Vous êtes bloqué sur une étape ?
Notre équipe répond en français et vous accompagne pas à pas. Aucune question n'est trop simple.